Las plataformas digitales de Nequi y Bancolombia presentan este viernes una serie de fallas que han dejado a miles de usuarios sin poder acceder a sus cuentas, realizar transferencias o efectuar pagos. Los inconvenientes, que iniciaron durante la madrugada, se mantienen activos en distintas zonas del país.
De acuerdo con los reportes recopilados por la plataforma Downdetector, las intermitencias comenzaron hacia las 2:30 a.m., generando múltiples quejas en redes sociales. Los clientes aseguran que no solo es un problema aislado, sino que los fallos vienen repitiéndose en los últimos días, afectando sus transacciones diarias.
Nequi: servicios fuera de operación y mensaje de espera
Al intentar ingresar a la aplicación, los usuarios se encuentran con un aviso que señala:
“Trabajamos para estar disponibles pronto. Inténtalo más tarde o consulta en Nequi.com.”
Según el panel de estado oficial de Nequi, varios servicios permanecen inhabilitados, entre ellos:
- Acceso a la aplicación.
- Envíos entre Nequi, Bancolombia y otros bancos.
- Retiros en cajeros y corresponsales.
- Recargas por PSE o corresponsales.
- Uso de la tarjeta Nequi.
- Pagos con código QR Entrecuentas.
La compañía había anunciado previamente un mantenimiento programado para el fin de semana del 25 y 26 de octubre, aunque aclaró que la interrupción de este viernes no está relacionada con esa actualización.
Bancolombia confirma una falla en sus servidores
En un comunicado, Bancolombia reconoció que la caída de sus servicios se debe a un fallo técnico en uno de sus servidores, lo que ha generado inestabilidad en sus canales digitales.
“Esta mañana detectamos una falla en uno de nuestros servidores que ha afectado el funcionamiento de los servicios a nuestros clientes. Nuestro equipo técnico está trabajando sin descanso para solucionarlo lo antes posible”, informó la entidad financiera.
A pesar del inconveniente, Bancolombia aseguró que las tarjetas de crédito siguen operando con normalidad, permitiendo a los clientes realizar pagos y avances tanto en cajeros de la entidad como en los de otros bancos. Asimismo, enfatizó que los fondos y la información de los usuarios están completamente seguros.
En su aplicación móvil también se lee el siguiente mensaje:
“¡Importante! En este momento se presentan inconvenientes en algunos de nuestros canales. Es posible que algunos de ellos se encuentren con acceso limitado. Te ofrecemos disculpas.”
Usuarios piden pronta solución
Aunque el sitio web oficial de Bancolombia indica que sus servicios “funcionan con normalidad”, los reportes ciudadanos continúan multiplicándose. Muchos usuarios han expresado su frustración ante la falta de estabilidad digital de ambas plataformas, especialmente en días laborales cuando el uso de las aplicaciones financieras es mayor.
Tanto Nequi como Bancolombia afirmaron que informarán en tiempo real sobre los avances en la recuperación de los servicios y pidieron a sus clientes mantenerse atentos a los canales oficiales de comunicación.
