La Superintendencia de Transporte ha multado a Avianca, Wingo y a otras 17 aerolíneas por $1.478 millones de pesos, debido a que tenían cláusulas abusivas en los contratos, las cuales iban en contra de los pasajeros.
Algunas de las cláusulas que encontraron en los contratos publicados por las aerolíneas son:
• Desconocían la responsabilidad solidaria en los casos en que se operan vuelos bajo la figura de código compartido
• Disminuían las obligaciones de la aerolínea en la ejecución del contrato de transporte.
• Afectaban el respeto a las reservas realizadas en debida forma por los pasajeros.
• Omitían dar a conocer a los usuarios los cambios o novedades que se producían en el vuelo.
• Limitaban la responsabilidad en el transporte del equipaje.
• Afectaban el derecho a obtener reembolsos según la normatividad aplicable.
• Restringían el derecho a obtener compensaciones en los casos previstos en la ley.
• No proporcionaban información completa, veraz e idónea sobre la forma en que los pasajeros podían ejercer sus derechos cuando surgieran conflictos derivados de la interpretación o ejecución del contrato de transporte.
Adicionalmente, esta entidad les ordenó a algunas aerolíneas ajustar en plazo de 5 días las cláusulas contractuales calificadas como abusivas.
El superintendente de transporte, Wilmer Salazar, advirtió que trabajan “con rigurosidad para que todos como viajeros podamos acceder a un servicio de transporte aéreo en el que impere el cumplimiento de la ley y así evitar desequilibrios injustificados”.
